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CloudC CCRM客户管理软件探讨营销模式的转变

2018-08-16 20:11

  CloudCC CRM认为传统的营销是以品牌为主导向客户进行推送。而如今人们上网搜索,利用互联网工具来寻找适合自己的产品和服务。消费者几乎始终保持在线,期望得到满足个性化需求的解决方案,互联网是他们的主要活动场所。消费者已经不仅仅是营销的参与者,而是营销规则的制定者。数字化时代的客户化营销超越了仅向客户推销品牌,而是与客户保持更深层次的互动和更持久的关系。这些变化深刻的体现在市场细分、品牌推广、产品特性、销售过程和购买决策上。

  A、精准定位目标客户转变为覆盖目标客户:传统意义的市场细分,聚焦少数具有高价值潜力的客户群体发起营销对话。数字化时代的数据应用彻底改变了这样的做法。营销经理们开始重新思考和定位目标受众,借助数字化分析工具【例如CloudCC CRM】,基于一系列全新要素细分目标客群。在数字化为特征的新营销时代,虽然客户群有着地域、文化、年龄的差异,数字化技术将他们聚合在一起。品牌商需要更加智慧地进行客户细分,从而识别、获取和维系具有移动化特征的客户群体。

  B、从战略品牌推广到社会化品牌:曾几何时品牌是企业精心培育和的核心资产。营销经理们通过战略品牌营销来定义和设计品牌,并通过向消费者单向品牌价值的方式控制着品牌。数字化营销的演进使得品牌转变为一个合作的平台。社会化品牌与粉丝和者保持互动,以客户参与的方式来共同营造引人注目的体验。社会化品牌成为一个互动的平台和的生态,客户在持续的营销演进中扮演着更加积极的作用。

  C、从产品体验到客户体验:传统的营销过程聚焦于产品质量、可用性、便利性和价值。在今天以客户为中心的数字化时代,客户体验策略在新营销中扮演着至关重要的角色。客户体验贯穿着所有的重要接触点,从最初的产品购买和服务,到向其他人进行推荐的全过程。对于企业来说,客户体验的价值在于向客户传递持续的价值。以下这七个方面的改善都能带来正面的客户体验:目标、功能、可用性、情感、期望、一致性、员工互动。

  D、从销售漏斗到数字化参与环:销售漏斗像是传统营销过程的一个数字游戏,代表性的AIDA模型包括了四个典型阶段,即:吸引客户注意、激发客户兴趣、刺激购买、促成购买行动。在数字化营销时代,数字化参与更准确地反映了当今客户的购买决策过程。客户首先在数量众多的网络接触点上发生互动,搜索产品信息,进行差异化选择,挑选比较产品,然后评估可能的选择做出购买决策。在数字化销售过程中,客户的购买决策过程不再是线性的,而是不断迭代的。客户基于所有可能的输入来建立增量信息,直到客户决定采取购买的决策行动。在数字化营销模式下,客户忠诚变得越来越重要,企业营销目标也应放得越来越长远,并且采取客户价值驱动的营销模式。

  E、从消费者行为到影响力营销:企业过去通过消费者行为分析来理解客户的购买决策过程,发现影响购买的内外部因素。最近几年,关系营销在影响客户购买决策中起的作用越来越大,识别客户长期价值的重要性远远超过了利用广 告和促销带来新客户的价值。处在社交网络中的消费者,受到关系营销越来越大的影响。沃顿商学院的一项研究表明,口碑影响了20-50%的客户购买决策。发展和提升社会化影响力,需要定位那些有影响力的客户,在正确的时间和场所,向正确的人收集正确的信息。

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  很同情患儿家属一方的不幸。事发中秋节,这本来是一个欢庆团圆的日子,孰料患儿意外死亡,骨肉分离,天人永隔,此时的悲愤心情,非外人所能感同。但我不认可家属以聚众、医护人员的方式表达自己的。

  李先生在漫长经商生涯中,不知不觉地“学会”了打量,从而很懂,以至于在言谈之中,不由自主地将自己与关联起来。我认为这是一个小小的悲哀,也是很多中国商人的悲哀。

  电影中,邓世昌责备炮手王国成“为什么不开炮”,王国成用颤抖的双手捧起一把炮弹里倒出来的沙子。这也不是电影的虚构,现实中,日军旗舰“松岛”号多次被北洋水师击中,到了千疮百孔的地步却没有被击沉,令日本人也大呼“意外”,原因正在于清军发射的炮弹火药不足。

  在应试教育的体制下,包括学生教材、教学方法、考试制度、教育考核和评价制度等存在一系列的弊病,制约和着男女生的发展、身体素质、人格养成、责任意识和担当,抹平了男女生的性别差异,致使部分男生和女生成了不男不女的中性人。

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